Оплата, доставка та повернення

На цій сторінці наведена практична інформація щодо оформлення, виготовлення, оплати, доставки та отримання замовлень у ПроШтамп.

Юридичні умови взаємодії між замовником та постачальником визначаються Публічним договором-офертою та чинним законодавством України.

1. Як оформити замовлення

Замовлення можна оформити через функціонал Сайту, зокрема за допомогою кошика, а також через Telegram або інший погоджений канал зв'язку.

Для виготовлення індивідуальної продукції можуть знадобитися додаткові відомості: текст для нанесення, реквізити, макет, логотип, зображення, тип продукції, розмір та інші характеристики.

Перед початком виготовлення індивідуального замовлення можуть бути уточнені його характеристики, вартість, макет та інші істотні умови.

2. Виготовлення замовлення

Строк виготовлення залежить від виду продукції, її складності, наявності необхідних матеріалів, погодження макета та поточного завантаження виробництва.

Орієнтовний строк виготовлення повідомляється під час оформлення замовлення або погодження його умов.

Якщо для виготовлення необхідно погодити макет, відлік відповідного строку може здійснюватися після отримання всієї необхідної інформації та погодження макета замовником.

3. Оплата

Вартість замовлення визначається залежно від виду продукції, характеристик замовлення, матеріалів, додаткових робіт та інших узгоджених умов.

Залежно від замовлення може застосовуватися:

• повна передоплата;
• часткова передоплата;
• оплата після виготовлення;
• інший погоджений сторонами спосіб оплати.

Конкретний порядок та спосіб оплати повідомляється замовнику під час оформлення або підтвердження замовлення.

4. Доставка

Основний спосіб доставки замовлень — через Нову пошту.

Після передачі відправлення перевізнику замовнику може бути надано номер експрес-накладної або іншу інформацію, необхідну для відстеження відправлення.

Вартість доставки визначається відповідно до тарифів перевізника та залежить від параметрів відправлення і способу отримання.

Строк доставки визначається перевізником і залежить, зокрема, від маршруту, населеного пункту та інших обставин, пов'язаних із перевезенням.

5. Самовивіз

Самовивіз може бути доступний за попередньою домовленістю.

Місце, дата та час отримання замовлення узгоджуються з клієнтом індивідуально.

Адреса для самовивозу не є постійним пунктом видачі замовлень та може визначатися окремо для конкретного замовлення.

6. Отримання замовлення

Під час отримання замовлення рекомендуємо перевірити цілісність упаковки та зовнішній стан відправлення.

Якщо упаковка має видимі пошкодження, рекомендуємо за можливості зафіксувати їх та звернутися до перевізника відповідно до його процедур.

Якщо після отримання виявлено пошкодження товару або іншу проблему із замовленням, необхідно якнайшвидше повідомити про це ПроШтамп, надіславши опис ситуації та, за можливості, фотографії.

E-mail для звернень: [email protected]

7. Індивідуально виготовлена продукція

До індивідуально виготовленої продукції належать, зокрема, печатки, штампи та інша продукція, виготовлена за наданими замовником даними, макетом або погодженими індивідуальними характеристиками.

Перед виготовленням замовнику може бути запропоновано погодити макет або інші характеристики продукції.

Замовник відповідає за правильність наданих ним даних та погодженого макета.

У разі помилки, допущеної ПроШтамп під час виготовлення всупереч погодженим даним або макету, питання щодо виправлення, повторного виготовлення чи іншого способу врегулювання вирішується відповідно до умов договору та законодавства України.

8. Повернення та обмін

Питання повернення, обміну товару та повернення коштів регулюються чинним законодавством України та Публічним договором-офертою.

Для товарів належної якості та для продукції, виготовленої за індивідуальним замовленням, можуть застосовуватися різні правила. Тому можливість повернення або обміну визначається з урахуванням виду конкретного товару та обставин його придбання.

Для звернення щодо повернення, обміну або іншої проблеми із замовленням напишіть на: [email protected].

9. Якщо в замовленні виявлена проблема

Якщо отриманий товар має недолік, пошкодження або не відповідає погодженому замовленню, повідомте ПроШтамп якомога швидше після виявлення проблеми.

У зверненні бажано зазначити:

• номер або інші дані замовлення;
• ім'я та контактний номер телефону;
• опис проблеми;
• фотографії товару та упаковки, якщо це можливо;
• іншу інформацію, яка допоможе встановити обставини ситуації.

Звернення розглядаються індивідуально відповідно до обставин конкретного замовлення, умов договору та вимог законодавства України.

10. Документи на замовлення

Документи, пов'язані із замовленням, можуть надаватися в електронній формі або іншим погодженим сторонами способом, якщо інше не передбачено законодавством.

Необхідність надання конкретних документів та спосіб їх передачі узгоджуються залежно від характеру замовлення та потреб замовника.

11. Важлива інформація для замовника

• Перевіряйте правильність контактних даних, які вказуєте під час оформлення замовлення.
• Перед виготовленням індивідуальної продукції уважно перевіряйте погоджений макет.
• Повідомляйте про зміни або помилки в даних до початку виготовлення.
• Під час отримання перевіряйте цілісність упаковки.
• Зберігайте документи та інформацію, пов'язані із замовленням, до повного завершення взаєморозрахунків та врегулювання можливих питань.

12. Контакти

Детальні юридичні умови оформлення та виконання замовлень наведені у Публічному договорі-оферті.

Питання щодо обробки персональних даних регулюються Політикою конфіденційності.

Дата оновлення: 27 вересня 2026 року